8月19日，一名女子在上海迪士尼玩耍项目排队期间上厕所超时，回来后溃散大哭的视频引发重视。视频显现，一名穿白色连衣裙的女生正倒地痛哭，因她在排队玩耍项目时半途去上厕所，超过了“厕所卡”规则的20分钟时限。女子心情激动，与作业人员产生争执后溃散。据报道，有去过迪士尼的游客介绍，所谓“厕所卡”其实是排队卡准则，建立的初衷是为保护排队次序，保证大多数游客的玩耍体会，一般限时为20分钟。
“厕所卡”是不是可以改善？8月20日，就网友关怀的论题，记者以游客身份致电上海迪士尼热线，客服人员表明：“详细状况要问现场作业人员。”对此，上海市浦东新区文体旅行局一名作业人员表明：“上海迪士尼乐土归上海国际旅行休假区管委会办理，上海迪士尼作业人员应做好客流引导和办理，并辅佐游客排队。”上述作业人员指出：“由于迪士尼乐土不是游乐场所，也不属于旅行景区，所以从迪士尼乐土本身的卫生间装备状况看，或许会在某一个时段产生局部性拥堵。那么，作业人员应做好相应的客流引导和办理，而且辅佐游客进行相应排队。从视频看，事发地或许是在迪士尼乐土新打造的区域，其时游客量或许很大，所以园方在面临大客流时分，在办理或许服务上或许有作业不到位的当地。”关于在准则或许基础设施更新上能否加以解决的问题，记者屡次拨打上海国际旅行休假区管委会办公室揭露电话，截止至发稿前电话没有人接听。
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